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Russie Tourisme » Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique à Russie Tourisme. Russie Tourisme et ses sociétés affiliées (ci-après « Russie Tourisme »), s’engagent au respect de votre vie privée et à protéger vos informations personnelles. En effet, que ce soit dans le cadre de nos activités de voyagiste et de distributeur de services de voyages, nous accordons une importance particulière à la protection des renseignements personnels que vous nous confiez et nous entendons faire le nécessaire pour conserver la confiance que vous nous témoignez à cet égard.

Les informations collectées par Russie Tourisme

Lorsque vous utilisez notre site internet www.russie-tourisme.com, faites appel à nos services ou voyagez avec Russie Tourisme, nous devons recueillir des informations personnelles à votre sujet, telles que votre nom, date de naissance, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de passeport et les renseignements sur le mode de paiement utilisé.

Nous utilisons, par exemple, cette information afin de traiter votre réservation, vous offrir la meilleure expérience client possible et vous garantir un voyage en toute sécurité à vous ainsi qu’à vos compagnons de voyage. Certaines de ces informations sont partagées avec les partenaires de confiance de Russie Tourisme, tels que les hôteliers, les compagnies de croisières et les agents d'assistance pour le visa pour la Russie aux fins de traitement de votre commande sur le Site. Nous sommes aussi tenus de transmettre certaines de vos informations au service frontalier gouvernemental et aux autorités aéroportuaires pour des raisons de sécurité.

Dans la présente politique, nous expliquons comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles. Cette politique s’applique à toute information personnelle à votre sujet que nous traitons lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez nos sites Web, utilisez nos applications mobiles ou interagissez avec nous. La présente politique a été conçue de manière à se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.

Contactez-nous par email à info@russie-tourisme.com si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles.

Notre engagement

Nous avons établi et adopté des politiques et procédures internes visant à protéger adéquatement les informations personnelles en notre possession et nous procédons à leur révision sur une base régulière.

Nous prenons des mesures raisonnables pour que les agents, mandataires, représentants et autres organisations externes se conforment à la présente Politique (p. ex., voyagistes réceptifs, hôteliers, sociétés de traitement et de stockage des données ou offrant du soutien administratif, processeurs de paiements, etc.).

Que signifie information personnelle?

Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient ou peuvent être utilisées pour vous identifier. Ces informations peuvent inclure, par exemple, votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à votre itinéraire de voyage (telles que votre numéro de réservation) ou à votre utilisation de notre site Web.

Ces informations peuvent être recueillies auprès de vous lors de toute interaction avec nous, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, effectuez une réservation ou communiquez avec nous par téléphone ou par email. Ces informations peuvent également provenir de partenaires tiers qui agissent en notre nom pour vous fournir des services, par exemple lorsque vous réservez via une agence de voyages.

Quelles informations personnelles recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir et utiliser les catégories d’informations personnelles suivantes :

Identification: Votre nom, date de naissance, sexe, nationalité et numéro de passeport. Si vos enfants sont inclus dans la réservation, nous recueillerons leurs informations d’identification également.

Coordonnées: Votre numéro de téléphone, adresse physique et adresse électronique. Si vous faites votre réservation par l’entremise d’une agence de voyages, cette agence peut choisir de ne pas partager vos coordonnées avec nous.

Les détails de la réservation: Pendant le processus de réservation, nous recueillons des informations qui peuvent inclure votre date de voyage, vos réservations de vol et d'hôtel, les détails de votre paiement ainsi que les services auxiliaires réservés.

Les détails du voyage: Lorsque vous voyagez avec nous, nous recueillons et traitons les informations relatives à votre voyage, telles que votre itinéraire de voyage, vos informations d'enregistrement, votre carte d'embarquement électronique, vos compagnons de voyage, vos besoins médicaux, vos exigences alimentaires particulières, et toute aide ou préférence supplémentaire requises.

Interactions: Lorsque vous communiquez avec nous par email, téléphone ou via les réseaux sociaux, nous enregistrons votre interaction. Nous recueillons également vos questions ou plaintes.

Réservations précédentes avec Russie Tourisme: nous recueillons des informations sur les services que nous vous avons fournis dans le passé, y compris vos précédents préparatifs de voyage, les commentaires sur nos services et autres interactions avec nous.

Utilisation de notre site: Lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous pouvons recueillir votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, site Web de référence, langue de correspondance préférée, comportement de navigation et utilisation de l'application.

Témoins (cookies): Comme la plupart des sites commerciaux, Russie Tourisme utilise des témoins (cookies) pour permettre l’achat en ligne, l’optimisation et la personnalisation de son site Internet. Un témoin (cookie) est un petit fichier non exécutable qui est mémorisé sur votre disque dur dans le but d'identifier votre ordinateur.

Russie Tourisme utilise des témoins qui sont strictement nécessaires à la navigation du site et dans l’application de certaines fonctions de base. Nous utilisons des témoins mémorisant vos préférences pour améliorer les fonctionnalités du site Internet, nous aider à améliorer la performance et offrir une meilleure expérience aux usagers. Russie Tourisme utilise également des témoins permettant de ciblercertains usagers pour ainsi leur présenter des messages personnalisés et/ou des publicités.

Cette déclaration couvre l'utilisation de témoins par Russie Tourisme, pas celle des tiers. Nous n'avons pas accès ou contrôle sur les témoins utilisés par les partenaires commerciaux présentés sur notre site Web.

Médias sociaux: Nous recueillons les informations que vous saisissez lorsque vous participez à nos concours ou les commentaires que vous choisissez de partager sur nos plateformes de médias sociaux. Selon les paramètres de votre réseau social, nous pouvons recevoir des informations de votre fournisseur de réseau social.

Informations personnelles sensibles: Lors de gestion des questions relatives aux visas pour la Russie, vous pourrez être amené(e) à fournir des informations complémentaires pour remplir les formulaires de demande exigés par la Russie. Celles-ci peuvent inclure des données sur vous-même et votre famille, votre formation scolaire, votre expérience professionnelle, les pays que vous avez visités, des informations d’ordre financier et des informations supplémentaires à caractère sensible.

En fournissant des données personnelles sensibles, vous acceptez explicitement que nous puissions les traiter pour fournir nos services, conformément à la présente politique de protection de la vie privée.

Si toutefois vous vous opposez ou souhaitez retirer le consentement qui nous a été donné précédemment afin de recueillir et utiliser vos informations personnelles sensibles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir tout ou une partie de nos services. Si vous décidez d'annuler nos services, vous n'auriez malheureusement pas droit à un remboursement complet ou partiel.

Réservation par l’entremise d’une tierce partie: Une réservation par l’entremise d’une tierce partie survient lorsqu'un membre de la famille, un ami, un agent de voyages ou une autre personne (« Tierce Partie ») effectue une réservation en votre nom. Cette Tierce Partie nous fournira nécessairement les mêmes informations personnelles que nous recueillerions directement auprès de vous afin de compléter votre réservation. Dans de telles circonstances, la tierce partie veillera à ce que vous soyez informé du contenu de la présente politique et que vous consentiez à nous fournir vos informations personnelles.

La façon dont les informations sont utilisées

Nous utilisons vos informations personnelles principalement:

1) Pour vous fournir nos services

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour traiter et administrer votre réservation ainsi que vos achats de voyages. Par exemple:

  • Pour partager des données avec des prestataires de services qui nous aident à exécuter nos activités;
  • Pour remplir votre demande de visa, selon que de besoin, afin de vous fournir, à vous et votre famille, des services pour vos demandes de visa, notamment en divulguant à des organismes gouvernementaux lesdites informations sous la forme de formulaires, de photographies et de demandes de visa et/ou de prestations pour les immigrés. Cela peut inclure, aux fins d’une procédure de demande de visa, la communication de données sensibles aux centres de demande de visa, aux entreprises de logistique et aux fournisseurs de lettres d’invitation pour visa.
  • Pour améliorer nos produits et services, offrir un service d’excellence à nos clients et identifier les débouchés commerciaux.
  • Conformément au droit en vigueur, en réponse aux demandes des autorités publiques, notamment pour respecter les exigences en matière de sécurité nationale et de maintien de l’ordre.
  • Pour vous prodiguer les soins médicaux nécessaires ou répondre à vos exigences alimentaires spécifiques;

2) Pour communiquer avec vous et vous tenir informé

Nous pouvons avoir besoin de vous contacter par courriel et/ou par téléphone pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer une confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous informer de votre itinéraire de voyage, pour vous prévenir lorsque l'enregistrement est disponible ou pour vous informer de la perturbation et des changements de vos vols.

Votre opinion est très importante pour nous, nous pouvons donc vous demander vos commentaires sur nos services par courriel, sondage ou via les réseaux sociaux.

Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous fournissez afin de gérer notre relation avec vous et améliorer nos services et votre expérience client.

3) Pour personnaliser et améliorer votre expérience client

Nous pouvons utiliser les communications que vous échangez avec nous et les informations sur votre utilisation de nos sites Web pour améliorer nos produits et services et pour nous assurer que vous recevrez des communications commerciales de notre part qui vous intéresseront.

4) Pour améliorer votre expérience d’achat sur nos sites Web

Nous pouvons utiliser les informations personnelles sur votre utilisation de nos sites Web au moyen de fichiers témoins et d'autres technologies et applications mobiles pour :

  • Suivre et analyser votre utilisation de nos sites Web afin d’améliorer la pertinence du contenu et connaître vos préférences;
  • Mesurer l'efficacité et la pertinence de notre publicité et nos promotions;
  • Effectuer des recherches et des analyses de marché sur les produits ou ventes afin d'améliorer nos produits et services;
  • Personnaliser les communications commerciales que nous vous faisons parvenir, si vous avez accepté de recevoir de telles communications;
  • Réaliser des campagnes de marketing relationnel et ciblé en utilisant les médias sociaux et d'autres partenaires publicitaires;
  • Vous informer davantage sur nos produits et services, si vous avez accepté de recevoir de telles communications.

Déclarations de conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE

Base légale de collecte d’informations à caractère personnel: Russie Tourisme collecte et traite des informations à caractère personnel aux fins de votre réservation, demande de voyages, croisières, visas ou des autres services. Ces informations sont collectées et traitées conformément aux lois sur la protection de la vie privée, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. Les informations générales à caractère personnel des individus dont la situation entre dans le champ d’application du RGPD sont collectées et traitées d’une manière conforme au contrat qui les lie, ou les liera, à Russie Tourisme; toutefois, le informations sensibles personnelles supplémentaires sont collectées et traitées sur la base légale du consentement. En passant commande et en donnant votre consentement, vous accordez à Russie Tourisme les droits suivants:

  • Le droit de collecter vos informations à caractère personnel
  • Le droit de traiter vos informations à caractère personnel
  • Afin de nous assurer de pouvoir vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, le droit de partager, selon que besoin, vos informations à caractère personnel avec des prestataires tiers, notamment:
    - les prestataires de services, tels que les agents de réservation, les fournisseurs de services de voyage, les fournisseurs de location de voitures et les hôtels;
    - des organismes gouvernementaux tels que les autorités gouvernementales, les centres de demande de visa, les entreprises de logistique et/ou les fournisseurs de lettres d’invitation pour visa ;
    - les autres passagers figurant à votre réservation dans le cadre du processus d'enregistrement en ligne;
    - les fournisseurs de services technologiques dont nous pouvons utiliser les systèmes pour traiter votre réservation et vos déplacements;
    - les fournisseurs de services d’enquêtes et d’investigation dans le cadre d’un incident ou d’une violation de données à caractère personnel;
    - les sociétés affiliées de Russie Tourisme, dans le cadre de la prestation des services de voyage.

Vous conservez le droit de révoquer votre accord à tout moment.

Le droit de faire effacer vos informations à caractère personnel: Vous êtes en droit, à tout moment, de demander à Russie Tourisme d’effacer les informations à caractère personnel que vous lui avez confiées. Russie Tourisme effacera alors toute donnée, dans les limites autorisées par les lois et règlements en vigueur dans les juridictions où nous exerçons nos activités.

Le droit d’accéder à vos informations à caractère personnel: Vous êtes en droit, à tout moment, de consulter vos informations personnelles détenues par Russie Tourisme. Après avoir confirmé votre identité, Russie Tourisme vous fournira vos informations à caractère personnel, conformément à nos politiques internes.

Transfert international de vos informations à caractère personnel: Il peut être nécessaire de transférer vos informations hors de l’UE, à destination d’autorités gouvernementales et d'entreprises de logistique situées dans les pays faisant l’objet de votre demande de documents de voyage, afin que nous puissions correctement traiter votre demande de prestation de services. Les lois relatives à la protection des données en vigueur dans ces pays peuvent différer des lois en la matière appliquées au sein de l’UE. Nous nous efforcerons, par tout moyen raisonnable, de préserver la confidentialité de vos informations à caractère personnel lorsque nous les transférons vers lesdits pays. Vous pouvez à tout moment révoquer votre accord; toutefois, si vous le retirez en amont de notre prestation de services, nous ne serons plus en mesure d’assurer lesdits services.

Protéger vos informations

La protection des informations personnelles que vous nous avez confiées revêt une importance capitale pour nous. Si transmettre des informations via l’Internet est toujours quelque peu risqué, nous nous efforçons de protéger de toute utilisation abusive les informations personnelles que vous nous envoyez via notre site internet. Nous utilisons le standard de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour la transmission d'informations personnelles sur nos sites Web, par exemple lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour faire un paiement en ligne. Vous pouvez vérifier que cette protection est en place en recherchant le symbole du cadenas sur de nombreux navigateurs Web. SSL permet une connexion sécurisée entre votre navigateur Web et notre serveur Internet en utilisant une clé privée (ou secrète) pour chiffrer les informations.

Lorsque nous communiquons des renseignements personnels à un tiers, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires afin que les engagements et les règles mentionnées dans la présente Politique soient respectés par ce tiers. De plus, nous demandons à tous les fournisseurs tiers qui traitent les informations personnelles de nos clients de se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur dans le cadre des services qu’ils rendent.

Si vous résidez dans un état membre de l'Espace économique européen (EEE), vos informations personnelles peuvent être consultées et traitées en dehors de l'EEE par l'un de nos partenaires de confiance. Lorsque vos informations personnelles sont transférées en dehors des EEE, nous exigeons qu'un niveau de protection adéquat soit en place.

Supprimer vos informations

Nous ne conserverons vos informations qu’aussi longtemps que nous en aurons raisonnablement besoin au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, conformément à la présente politique de protection de la vie privée ou pour se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.

Par exemple, les informations personnelles relatives à votre réservation seront conservées pour remplir vos arrangements de voyage spécifiques. Par la suite, nous conserverons ces informations pendant une période déterminée de façon à gérer ou répondre à toute requête, préoccupation, plainte ou procédure légale relative à la réservation.

Nous examinerons régulièrement les informations que nous détenons et nous les supprimerons en toute sécurité ou les anonymiserons lorsqu'i n'y aura plus de fondement relationnel, juridique ou commercial de les conserver.

Témoins (Cookies)

Afin d'améliorer constamment la qualité des services proposés sur le site Russie Tourisme et leur adéquation avec vos attentes, Russie Tourisme est susceptible d'utiliser des fichiers témoins, soit un fichier texte servant à identifier votre terminal lorsque vous vous connectez à l'un de nos services.

En accédant aux site web de Russie Tourisme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'information qui vous est fournie concernant la finalité de toute action tendant à accéder, par voie de transmission électronique, à des informations déjà stockées dans votre équipement (terminal de communications électroniques), ou à inscrire des informations dans cet équipement (fichiers témoins) ainsi que des moyens dont vous disposez pour vous y opposer. Vous reconnaissez que le paramétrage approprié de votre navigateur web constitue l'expression de votre accord à l'implémentation et l'utilisation de fichiers témoins.

Notre site Web utilise les témoins ou les identifiants à des fins publicitaires. Nous sommes ainsi en mesure de diffuser nos publicités auprès de visiteurs qui sont intéressés par nos produits dans les courriels, dans les applications et sur les sites Web de nos partenaires. Les technologies de ciblage publicitaire utilisent les témoins ou les identifiants pour vous présenter des publicités en fonction de votre historique de navigation.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes relatifs à la présente politique de protection de la vie privée ou concernant vos informations personnelles, contactez notre info@russie-tourisme.com par e-mail ou appelez le +33 (0)9 70468556

Liens vers d’autres sites internet

Le présent site internet peut contenir des liens vers d’autres sites. Russie Tourisme décline toute responsabilité au regard des pratiques de confidentialité ou du contenu desdits sites internet. Nous vous invitons à prendre connaissance des politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur transmettre toute information personnelle. Les informations recueillies par des tiers ne sont pas régies par la présente Politique de confidentialité. Un lien vers un site internet détenu par un tiers ne saurait constituer un cautionnement, une approbation, un parrainage dudit site internet, ou une association ou une affiliation audit site internet, à moins que cela ne soit spécifiquement stipulé.

Le site internet peut contenir des options d’accès à des réseaux sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook, des widgets, tels que le bouton « Partager », ou encore des mini-programmes interactifs exploités sur ledit site. Ces options accès peuvent enregistrer votre adresse IP ou les pages visitées sur le site internet, ou encore paramétrer un cookie pour activer correctement la fonctionnalité. Ces options et widgets sont hébergés soit par un tiers, soit directement sur le site internet. Vos interactions avec lesdites options sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

Informations personnelles relatives aux enfants

Nous ne recueillons pas intentionnellement d’informations d’individus âgés de moins de 18 ans. En tant que parent ou tuteur, il vous est fortement conseillé d’interdire à vos enfants de communiquer des informations personnelles sans votre autorisation.

Mise à jour de la présente politique

La présente Politique est sujette à des modifications visant à tenir compte de l’évolution rapide des règles relatives à la protection des informations personnelles et de la vie privée. La présente version découle de la dernière mise à jour datée du 24 mai 2018. Russie Tourisme se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité. Si nous procédons à des modifications relatives à la manière dont nous collectons, utilisons ou partageons des données personnelles, ces révisions seront reflétées dans la présente Politique de confidentialité.

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